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Términos de Servicio

Nuestros términos y condiciones

Identidad del Responsable

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se informa que el responsable del tratamiento de datos personales es:

RENE GUERRA LEYVA

Correo: hola@orya.club

Domicilio: Félix Palavinici 5, 09260, Iztapalapa, Ciudad de México, México.

Servicios

ORYA es una webapp dirigida a restaurantes, cafeterías y dark kitchens que ofrece:

  • Menú digital personalizable.
  • Pedidos a domicilio y en sitio vía WhatsApp.
  • Programa de recompensas y lealtad para clientes finales.

ORYA actúa únicamente como proveedor de la plataforma tecnológica. La calidad de los productos, tiempos de entrega, facturación y cumplimiento de los servicios corresponde exclusivamente a los establecimientos que usan la plataforma.

Datos Personales Recabados

Recabamos los siguientes datos personales de los usuarios finales y clientes:

  • Nombre y apellido.
  • Número de teléfono.
  • Fecha de nacimiento.
  • Geolocalización.
  • Datos de pago (procesados por terceros).

Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos serán utilizados para:

  • Procesar pedidos a domicilio y en sitio.
  • Gestionar recompensas, descuentos y programas de lealtad.
  • Emitir comprobantes y facturación.
  • Realizar campañas de marketing y promociones.
  • Analizar hábitos de consumo y mejorar la plataforma.

Conservación y Eliminación de Datos

Los datos personales se conservarán de manera permanente, salvo que el usuario solicite la eliminación de su información.

En caso de eliminación de cuenta, los datos se convertirán en anónimos e irreversibles.

Pagos y Datos Financieros

Los pagos son procesados mediante proveedores externos (ej. Stripe, MercadoPago u otros autorizados). ORYA no almacena información sensible como números de tarjeta, códigos de seguridad o similares.

Cookies y Tecnologías de Rastreo

ORYA utiliza cookies, Meta Pixel y analítica local para medir el rendimiento de la plataforma, optimizar campañas de marketing y ofrecer una mejor experiencia de usuario.

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Edad Mínima de Uso

  • Los usuarios mayores de 18 años podrán realizar pagos dentro de la plataforma.
  • Los menores de edad podrán acceder a menús digitales y otros servicios informativos, bajo la supervisión de un adulto.

Derechos ARCO

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) sobre sus datos personales, enviando una solicitud a: hola@orya.club

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Identificación oficial vigente.
  • Descripción clara de los datos respecto de los que desea ejercer el derecho.

Transferencia de Datos

Los datos podrán ser compartidos con:

  • Proveedores de pago.
  • WhatsApp, como medio de comunicación para pedidos.
  • Autoridades competentes, en caso de requerimiento legal.

En ningún caso venderemos o comercializaremos datos personales a terceros.

Limitación de Responsabilidad

ORYA no se hace responsable por:

  • La calidad, sabor, estado o tiempos de entrega de los productos de los restaurantes y cafeterías.
  • Fallas atribuibles a proveedores de pago o de mensajería externa.
  • Errores derivados de un mal uso de la plataforma por parte del cliente final o del negocio.

Modificaciones

ORYA podrá modificar en cualquier momento el presente documento para adaptarlo a cambios legales, técnicos o de operación.

Las modificaciones se notificarán mediante correo electrónico y/o publicación dentro de la webapp.

Aceptación de los Términos

El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.

Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios de ORYA.